全球管理:拉丁美洲的安全如何变化

克莱尔·迈耶

2021年9月1日

打印的问题: 2021年10月/ 9月

S安全管理是一个全球性的职业. Every region of the world has 威胁 that need mitigation; every organization has 人 and assets that need protection. 但这一职业的实践也受到当地条件——文化的影响, 商业行为, 经济学, 政治, 威胁的类型和严重程度也因地区而异.

考虑到这一点，这项工作正在进行中环球管理系列从 安全管理 重点介绍来自世界不同地区的安全管理人员，以了解他们面临的挑战以及帮助他们取得成功的管理策略.

在这一部分中，百老汇app转向拉丁美洲. 而每个地区, 国家, 国家有独特的挑战和文化, 安全专业人士正面临着不断演变的犯罪活动和随后的经济不稳定带来的广泛风险. 职场中不断变化的因素——从注重证书的招聘经理, 要求尊重和包容的年轻劳动力, 数字化转型的影响促使安全专业人员建立强大的本地网络，并追求更积极主动的业务和安全战略.

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为了篇幅和清晰度，这些对话经过了轻微的编辑.

卢尔德·莫拉莱斯·阿吉拉尔是沃尔玛墨西哥和中美洲预防部落的负责人. 哥斯达黎加犯罪学家，在安全领域有超过16年的经验, 她负责公司的安全, 紧急情况管理和反应, 行政保护, 调查, 安全操作, 供应链安全. 阿吉拉尔称自己是一个破坏者, 适应性强的, 好奇的安全专家, 这使她能够挑战周期性安全流程并开发量身定制的安全解决方案.

在墨西哥工作的安全经理可能面临的一些常见挑战是什么?

LA. 犯罪和随之而来的不安全是墨西哥近几十年来面临的一些最严重的问题. 根据 2020年全国受害调查(ENVIPE)2019年为29人.全国2%的家庭至少有一名犯罪受害者. 同样的调查显示，2019年有30家.300万起犯罪与22.300万受害者, 哪个代表24的比率,每100人中有849人受害,在此期间，大约有1000名居民.

ENVIPE 指出68.18岁以上人口中有2%的人表示，公共不安全是困扰墨西哥的主要问题, 其次是失业(34岁).6%)，健康(36%).2%). 同样,78年.6%的人表示，由于犯罪，生活在他们的州不安全.

谈到犯罪，失业和贫穷总是作为决定性因素出现. 反过来，犯罪也会造成更大的贫困——形成一个难以打破的恶性循环.

仅仅一年的时间, 冠状病毒大流行对墨西哥经济的影响是灾难性的. 国内生产总值(GDP)出现了近一个世纪以来最严重的下滑.到2020年，这一比例将达到5%，从而导致数千名墨西哥人失业. 墨西哥经济学家估计，疫情将导致近1200万人陷入贫困, 这将影响近26%的人口.

在你看来，是管理者和员工之间的关系在拉丁美洲的变化? 今天的职场文化与过去相比如何?

LA. 在2019冠状病毒病大流行期间，灵活工作方式的引入取得了重大飞跃. 为了适应环境，企业已经加速了数字化进程, 首先是限制措施，现在是设计新环境的样子.

最近几个月, 公司已经能够证实，远程办公更倾向于为目标而工作，而不是专注于工作时间, 员工非常重视这种灵活性, 该技术可以支持远程连接的需求, 允许几乎所有类型的操作. 所有迹象都表明，远程办公和工作灵活性将成为新劳动现实的杠杆.

也, 许多公司已经意识到，保持可持续的业务绩效需要吸引和留住多样化的员工队伍的能力.

多样性和包容性意味着所有人都有平等的机会, 不管他们是什么民族, 原产国, 性取向, 比赛, 能力, 性别, 年龄, 甚至是个人兴趣. 这不仅仅关乎工作机会，还关乎人们对自我的安全感, 以及他们不同的经历, 值, 观点是值得赞赏的, 而不是伤害他们的东西.

鉴于你作为商业领袖的经验, 你认为一些墨西哥或哥斯达黎加公司的安全部门的角色会发生变化吗?

LA. 风险, 威胁, and crises have become more complex and sophisticated; with this came the need to anticipate them through the application of preventive measures and the use of data. 但这并不能免除规模较大的公司, 复杂性, 或地理上的存在，以避免继续面临需要立即反应的危机情况.

在危机管理中, 反应速度至关重要——推动对威胁作出准确诊断，并利用必要的资源实施立即行动计划. 诊断和行动计划都必须是全面的，并涉及所有这些方面——可操作性, 沟通, 法律, 技术, 或者是财务上的——这可以让公司的状况迅速恢复.

预防和反应必须达到完美的平衡，以保证安全团队的成功.

Servio Camey, CPP，是拜耳公司中美洲和加勒比地区安全经理. 他负责人身安全, 战略安全, 用于早期风险或威胁检测的情报, 品牌保护, 管理区内的反伪冒品或违禁品调查工作, 物流安全, 并确保产品质量和员工的安全工作环境. Camey总部设在危地马拉.

在中美洲工作的安全经理可能面临的一些常见挑战是什么?

SC. 中美洲必须被划分为两个区域——一个是从尼加拉瓜到巴拿马, 另一个是危地马拉的北三角, 萨尔瓦多, 和洪都拉斯. 这是最大的挑战，因为这些国家是帮派和勒索的发源地, 这个地区的任何安全经理都必须非常精通处理敲诈勒索, 绑架, 和谈判. 持续的培训, 预防安全, 在世界上暴力最严重的20个国家工作时，风险分析是必不可少的. 但我了解到，如果你有一个团结的团队，有良好的凝聚力，百老汇app所做的一切尽职调查都会让你零事故, 全球政策, 以及当地的程序.

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Another challenge is social disruptions; the region is volatile in social activity. 百老汇app看到尼加拉瓜人封锁道路达20天之久，在此期间，所有原材料或产品都停止供应- -任何东西都无法通过, 数以百万计的易腐物品丢失了. 洪都拉斯也出现了社会暴力. 在一起事件中，一家香蕉公司损失了20多个集装箱一天之内就被抗议者烧毁了. 由于与卡车司机工会的不和，哥斯达黎加封锁了与巴拿马的边境, 所以拥有高智商, 危机管理, 业务连续性计划在该地区至关重要.

最后, 腐败主要分布在危地马拉到尼加拉瓜，哥斯达黎加和巴拿马的数量较少. 在该地区，一个优秀的安全经理有六个国家的法律纲要, 以及在发生事故或运输中丢失时倾向于后勤应急响应的联系人. 管理一个像中美洲这样复杂的地区考验你的技能，并使每个安全部门发挥最大的作用——胜利的关键是在你的行动中应用最佳实践和标准.

拉丁美洲的有组织犯罪如何影响你作为安全专业人员的角色? 近年来这种情况有改变吗?

SC. 肯定; 有组织犯罪已经发生了很大的变化, 不仅以传统的方式，而且现在有在线服务, 社会工程, 加密货币来隐藏它的钱, 对合法企业的敌意收购, 以及像MS-13这样的跨国组织与从萨尔瓦多到美国的墨西哥贩毒集团合作. 这是百老汇app必须密切观察的, 保持百老汇app的信息来源, 情报单位, 与当地执法部门保持联系至关重要. 与本地海外安全谘询委员会(OSAC它是美国的一部分.S. 国务院)章节，强烈推荐.

有组织犯罪渗透港口货物区, 所以即使你是海关-贸易反恐伙伴关系(CTPAT)或授权经济经营者(AEO)认证, 百老汇app看到集装箱在港口被污染. 这是你无法控制的有组织犯罪的影响, 你必须善于观察并准备好处理这些问题. 良好的风险管理和尽职调查将起到很大作用, 但总有一些事情是百老汇app无法控制的.

如果我是一家国际公司的安全经理，被调到中美洲办事处, 你会给我什么建议呢?

SC. 根据我的经验，网络的力量 will do wonders for the modern security man年龄r; you can contact a peer in any 国家, 他或她会给你一个关于文化问题的客观分析, 政治背景, 社会结构, 常见的风险. 永远不要依赖那些你想要得到信息的国家以外的人提供的文件或评估——这些文件通常是由智库收集的，他们有兴趣为你提供服务，以抵消他们自己告诉你存在的风险. 协会, 组, 聊天都有其优点, 但请记住，如果没有当地的证词来核实信息，你所读的任何文件都不是好的.

在你看来，是管理者和员工之间的关系在拉丁美洲的变化? 今天的职场文化与过去相比如何?

SC. 这是一个价值百万美元的问题. 在拉丁美洲, 过去的安全是通过恐惧和恐吓来实现的, 仅限于物理安全，不了解任何政策或程序, 安全部门没有把尊重和信任作为他们的标准. 有军事背景的人占据了所有的安全职位，他们的话就是法律.

现在，公司正在转向有准备的专业人员，他们知道如何加强安全性，了解识别风险的过程和减轻这些风险的策略.

COVID-19大流行如何改变了该地区的领导层，特别是对你来说? 它是如何改变安全部门的角色的?

SC. 2019冠状病毒病为安全问题提供了一生难得的能见度. 公司的本地安全部门必须与健康部门交叉工作, 安全, 和环境(HSE)，形成第一道防线，保护百老汇app的员工免受COVID-19的侵害. 保安们接受了密集的预防措施培训，这不仅有利于公司，也有利于员工及其家属.

大流行给了百老汇app展示安全能力和适应能力的新机会. 作为安全经理, 百老汇app习惯了提供日常的存在和监督, 但突然间，百老汇app发现该地区的安全存在很大的技术差距. 守卫们发现自己在使用Zoom, Skype, 和其他平台，他们不知道由于低奖学金. 但现在，这已成为安全领域新常态的一部分.

COVID-19 changed many things; it has given us the opportunity to evolve and keep growing, 学习, 和适应. 这是百老汇app保护人民安全的手段.

老保罗·格雷奇·德·阿尔梅达., CPP, 一种总线标准, PSP, 是全球金融服务技术公司Fiserv在巴西的安全经理, 他在哪里负责管理国内的企业安全项目, 为员工提供安全可靠的工作环境，同时保护公司和客户的资产. 阿尔梅达总部设在巴西圣保罗.

你的人生经历是怎样的, 你的个性, 和你的背景，帮助你成为一个有效的安全经理?

PA. 当过巴西军官对我的任务成就感和领导风格都有帮助, 在私营部门取得成功的关键因素是什么.

在私人保安行业经历了从初级到高级的几个职位, 执行不同类型的任务, 而在不同行业的工作经历，让我对安防行业有了更全面的了解和实践经验.

拥有MBA学位, 管理学硕士学位, 私人保安学位也有助于提高日常工作所需的知识, 比如项目和合同管理, 业绩评估, 预算, 以及适用于行业的立法, 等.

我从小就接触技术和游戏，这也有助于我在使用技术工具和适应每年出现的新技术解决方案时更容易完成日常任务.

在巴西工作的安全经理可能面临的一些常见挑战是什么?

PA. 在巴西，挑战一直在演变, 但是，百老汇app在获得最现代化的安全解决方案和系统并以负担得起的投资进口它们方面仍然存在一定的困难. 巴西货币对其他货币贬值了. 我认为百老汇app需要进一步加强百老汇app的国内工业.

另一个困难是能够覆盖整个国家领土的服务提供者和专业劳动力数量有限, 这是一个巨大的国家(巴西面积超过3.200万平方英里). 这有时会影响服务水平协议的质量, 如安防系统维护响应时间.

在巴西, 越来越多的公司将行政办公室设在具有共享空间的商业建筑中. 内部房地产之间的相互依存, 设施, IT团队, 公寓的门禁控制和安全基础设施可能会对公司安全管理人员管理本地风险、实施物理安全和其他保护措施的能力构成挑战.

因此, 为每一方明确定义角色和责任是极其重要的, 培养良好的关系, 拥抱的灵活性, 并提高创造创新解决方案的能力——始终考虑成本与收益的关系. 在降低风险的同时获益.

作为一名安全专家，巴西的政治气候是否影响了你的工作?

PA. 不幸的是, 巴西的政治气候几年来一直不稳定, 但现在，鉴于2019冠状病毒病的现状及其对该国的健康和经济影响, 它导致整个社会——包括安全专业人员——需要更高水平的应变能力和持续的适应能力. 就工作而言, 它增加了对具有远程管理能力和较少实际存在的安全系统的依赖, 这也增加了媒体监控的重要性, 地缘政治分析, 以及旅行安全计划.

如果我是一家国际公司的安全经理，被调到圣保罗办事处, 当涉及到影响员工关系和工作场所的文化问题时，你能给我什么建议来避免犯错误?

PA. 我相信掌握基本的葡萄牙语水平对于专业人士理解工作环境中的日常问题和沟通是必不可少的. Foreign 语言s such as English and Spanish are still a local barrier; a low percent年龄 of the population 说话s a foreign 语言, 总的来说，当地的服务机构还没有完全适应接待说其他语言的外国人.